常见问题

我是客户。如何联系支持人员？

我们的支持团队可随时为您提供帮助。 您可以将问题发送给我们的支持团队 。在联系支持人员时，请清楚说明您的问题，并尽可能提供所有重要细节，包括屏幕截图和错误报告。要获得支持，您需要提供您的姓名、电话号码和 Trimble 帐户信息。如需了解更多信息，请参阅我们的 支持政策 。

我是 Trimble 的经销商。如何获得技术支持？

请联系您与 Trimble 签订的经销商协议中指定的经销商支持网络。

我是 Trimble 的合作伙伴。如何获得技术支持？

请联系您与 Trimble 签订的经销商协议中指定的合作伙伴支持网络。如果您需要联系当地的经销商，请访问 查找 SketchUp 经销商 。

我的公司已更名或与另一家公司合并。如何更新公司名称并管理现有订阅？

请 联系我们的支持团队 ，获取更新帐户方面的帮助。

为什么我无法更改电子邮件地址？

您的电子邮件地址与您的 Trimble ID 相关联。如果您是帐户所有者且需要更改电子邮件地址，最佳方式是 取消订阅 ，然后为新订阅创建一个新的 Trimble ID。

账单地址和送货地址之间有什么区别？

账单地址是您在信用卡提供商处备案的实际地址。送货地址是指使用产品的地点。税费是根据您的送货地址计算的。

我对发票、账单或付款有疑问或问题。我可以从哪里获得支持？

您可以随时在 帐户管理门户 (AMP) 中查看您的账单信息，包括付款历史记录和发票。如需了解更多信息，请参阅 账单和付款 。如果问题仍未解决，请 联系我们的支持团队 。

如何更改我的信用卡信息？

帐户所有者可以在 帐户管理门户 (AMP) 中管理所有付款选项。如果您遇到问题，请 联系我们的支持团队 。

购买时需要 Trimble ID 吗？

需要。如果您将帐户中的一个席位分配给没有 Trimble ID 的团队成员，系统会为其创建一个。新用户将收到有关如何设置其 Trimble ID 的说明。这些说明中的链接仅在 72 小时内有效。如果用户未创建 Trimble ID，将不会获得该席位，帐户所有者将需要重新为该用户分配该席位。

我忘记了密码。如何重置我的 Trimble ID 密码？

如果您记得与 Trimble ID 关联的电子邮件地址，但却想不起来密码，那么可以使用登录页面上的 Forgot Password（忘记密码） 链接，按照提供的说明重置密码。如需了解更多信息，请转至 Trimble 帮助中心，参阅 如果我无法登录，该如何重置密码？ 。

如何在 Trimble 帐户中更改我的姓氏？

打开 Trimble 帐户管理门户 (AMP) ，然后点击您姓名下方的 Edit Profile（编辑个人资料） 。