常見問題

我是一名消費者。我該如何聯絡支援單位？

我們的支援團隊隨時為您服務。 您可以將您的問題發送給我們的支援團隊 。聯絡支援團隊時，請清楚說明您的問題，如果可以，請附上所有的重要資訊，包括截圖畫面與錯誤回報。若您希望獲得支援，必須提供姓名、電話號碼，以及 Trimble 帳戶資訊。更多相關資訊，請參閱我們的「 支援政策 」。

我是 Trimble 的經銷商。我該如何取得技術支援？

您可以與 Trimble 經銷商合約中所列之經銷商支援網路聯絡。

我是 Trimble 的合作夥伴。我該如何取得技術支援？

您可以與 Trimble 經銷商合約中所列之合作夥伴支援網路聯絡。如果您需要聯絡您當地的經銷商，請造訪「 尋找 SketchUp 經銷商 」。

我的公司最近變更了公司名稱，或是與其他公司進行合併。此時我該如何更新公司名稱以及處理現有的訂閱內容？

請聯絡我們的支援團隊以協助 更新您的帳戶。

為什麼我不能更改電子郵件地址？

您的電郵地址是與您的 Trimble ID 綁定。如果您是該帳戶的擁有者，而且有更改電子郵件地址的需求，最好的方式就是 取消您的訂閱 ，然後建立新的 Trimble ID 來取得新的訂閱內容。

帳單地址和運送地址有什麼不同？

帳單地址是您在信用卡服務提供者處所留的實體地址。運送地址是指使用該產品的地點。稅金會根據您的運送地址進行計算。

我有購物明細、帳單或付款的相關問題。我該在哪裡尋求協助？

您可以隨時前往「 帳戶管理入口網站 (AMP) 」查看您的帳單資訊，包括付款紀錄與購物明細。更多相關資訊，請參閱「 帳單和付款 」。如果您仍然有問題， 請聯絡我們支援團隊 。

我該如何更改信用卡資訊？

帳戶擁有者可至「 帳戶管理入口網站 (AMP) 」管理所有的付款選項。如果您遇到問題， 請聯絡我們支援團隊 。

我需要擁有 Trimble ID 才能購買產品嗎？

是的。當您指定團隊成員成為帳戶中的授權使用者時，若該成員沒有 Trimble ID，則系統便會為其建立。該名使用者將會收到設定 Trimble ID 的教學。這些教學中的連結只會存在 72 小時。如果該名使用者未建立 Trimble ID，那麼將無法分配授權使用者資格，此時帳戶擁有者將必須重新分配授權使用者資格給該使用者。

我忘記登入密碼。我該如何重設 Trimble ID 密碼？

如果您記得 Trimble ID 所連結的電子郵件地址，但卻不記得登入密碼，請使用登入頁面的「 忘記密碼 」連結，並遵循所提供的指示來重設密碼。如需進一步資訊，請至 Trimble 說明中心，參閱「 無法登入時，該如何重設密碼？ 」。

如何更改我在 Trimble 帳戶中的姓氏？

請前往「 帳戶管理入口網站 (AMP) 」，並在您的姓名下按一下「 Edit Profile（編輯設定檔） 」。